Pour les produits de bois de chauffage, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour signaler tout retour ou problème. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf défaut avéré.

Les retours ne sont acceptés que si :

• Le bois est intact et non utilisé.
• Le conditionnement d’origine est respecté (sacs, palettes, emballage).
• Le retour est justifié par un défaut ou une erreur de livraison.

Le bois coupé sur mesure ou livré en vrac ne peut pas être repris pour des raisons logistiques et sanitaires.

Pour effectuer un retour :

• Contactez notre service client : contact@bois-de-chauffage.shop
• Indiquez votre numéro de commande et le type de produit concerné.
• Nous vous indiquerons la marche à suivre et la possibilité de retour selon le produit.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Les retours de palettes ou bois en vrac nécessitent souvent un transport spécialisé.

Le bois coupé sur mesure, livré en vrac ou en palettes ouvertes ne peut pas être retourné pour des raisons logistiques et sanitaires.

Pour toute demande de retour, contactez notre service client :

Email : contact@bois-de-chauffage.shop